Politique de remboursement

Portée

Cette politique s'applique aux abonnements Liyla payants achetés directement via notre site web ou la facturation du tableau de bord. Les forfaits gratuits ne sont pas facturés et ne sont pas remboursables.

Remboursements admissibles

Vous pouvez être admissible à un remboursement lorsque :

• Vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant votre premier prélèvement d'abonnement payant pour un forfait que vous n'avez pas utilisé de façon substantielle.
• Nous vous avons facturé par erreur, y compris en cas de paiements en double.
• Un problème technique de notre côté a empêché une utilisation raisonnable des fonctionnalités payantes achetées, et nous ne pouvons pas le résoudre rapidement.

Cas non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour :

• Les renouvellements après la période initiale de 7 jours, sauf si la loi applicable l'exige.
• L'utilisation partielle d'une période de facturation après la fin du délai de remboursement.
• La suspension ou la fermeture d'un compte due à une violation des conditions d'utilisation, à des abus, à la fraude ou à des pratiques de trafic nuisibles.
• Les frais de processeur de paiement tiers qui ne peuvent pas être annulés.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous avec l'e-mail du compte, la référence de facture ou de transaction, et une brève explication du problème. Le canal le plus rapide est WhatsApp au +62 821-7618-207, ou notre page Contact.

Nous examinons chaque demande individuellement et pouvons demander des détails supplémentaires pour vérifier la facturation et l'activité du compte.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si un remboursement est approuvé, l'accès aux fonctionnalités payantes peut être ajusté ou révoqué selon la période de facturation remboursée.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les changements importants seront reflétés sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour.

Dernière mise à jour : août 2026.