Kebijakan Refund

Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk langganan Liyla berbayar yang dibeli langsung melalui situs web atau billing di dashboard. Paket gratis tidak ditagih dan tidak memenuhi syarat refund.

Refund yang memenuhi syarat

Anda dapat memenuhi syarat refund jika:

• Mengajukan refund dalam 7 hari sejak tagihan langganan berbayar pertama untuk paket yang belum digunakan secara substansial.
• Terjadi kesalahan penagihan dari pihak kami, termasuk pembayaran ganda.
• Masalah teknis dari sisi kami mencegah penggunaan fitur berbayar yang wajar, dan masalah tidak dapat diselesaikan dengan cepat.

Kasus yang tidak dapat di-refund

Refund umumnya tidak diberikan untuk:

• Perpanjangan langganan setelah jendela 7 hari, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Penggunaan sebagian periode billing setelah jendela refund berakhir.
• Penangguhan atau penutupan akun akibat pelanggaran Syarat Layanan, abuse, fraud, atau praktik trafik berbahaya.
• Biaya payment processor pihak ketiga yang tidak dapat dibatalkan.

Cara mengajukan refund

Hubungi kami dengan email akun, referensi invoice/transaksi, dan penjelasan singkat masalahnya. Kanal tercepat adalah WhatsApp +62 821-7618-207, atau halaman Kontak.

Setiap permintaan ditinjau secara individual dan kami mungkin meminta detail tambahan untuk verifikasi billing serta aktivitas akun.

Waktu pemrosesan

Refund yang disetujui biasanya diproses dalam 5–10 hari kerja. Waktu dana masuk ke rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Jika refund disetujui, akses fitur berbayar dapat disesuaikan atau dicabut sesuai periode billing yang di-refund.

Pembaruan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan tercermin di halaman ini dengan tanggal berlaku terbaru.

Terakhir diperbarui: Agustus 2026.